Правила за връщане и възстановяване на суми

Имаме 14-дневна политика за връщане. Това означава, че имате право да заявите връщане в срок до 14 дни след получаване на поръчката.

За да бъде прието връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили — неизползван, с ненарушена опаковка, с етикети, когато е приложимо, и в оригиналната си опаковка. Необходимо е да представите касова бележка, фактура или друго доказателство за покупка.

За да заявите връщане, свържете се с нас на office.fexpert@gmail.com. След като заявката бъде разгледана и одобрена, ще получите инструкции как и къде да изпратите продукта.

Върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес:

гр. София, кв. Лозенец, ул. Плачковица 2

Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента, освен ако причината за връщането е грешен, дефектен или повреден продукт. Артикули, изпратени обратно без предварително заявено връщане, може да не бъдат приети.

Повреди, дефекти и грешно изпратени продукти

Моля, проверете поръчката си при получаване. Ако получите дефектен, повреден или грешен артикул, свържете се с нас възможно най-скоро на office.fexpert@gmail.com, за да можем да разгледаме случая и да предложим решение.

Изключения и артикули, които не подлежат на връщане

Не можем да приемем връщане на продукти, които са използвани, отворени, с нарушена опаковка или не са в търговски вид, когато това е свързано с хигиенни съображения. Това важи особено за козметични продукти, продукти за лична грижа и сходни артикули.

Не приемаме връщане на продукти, изработени или доставени по индивидуална поръчка, персонализирани артикули, подаръчни карти, както и продукти, които поради естеството си не могат да бъдат върнати.

Ако имате въпрос дали конкретен продукт подлежи на връщане, свържете се с нас преди да го изпратите обратно.

Замени

Най-бързият начин да получите желания продукт е да върнете закупения артикул, а след като връщането бъде одобрено, да направите нова поръчка.

Право на отказ за потребители от Европейския съюз

Ако поръчката се доставя в Европейския съюз, имате право да се откажете от договора и да върнете поръчката в срок до 14 дни след получаването ѝ, без да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите ясно за решението си на office.fexpert@gmail.com, като посочите име, имейл, номер на поръчка и продукта, който желаете да върнете.

Продуктът трябва да бъде върнат в състоянието, в което е получен — неизползван, с ненарушена опаковка и в оригиналната си опаковка, когато това е приложимо. Необходимо е да предоставите доказателство за покупка.

Анулиране на поръчка

Можете да заявите анулиране на поръчка, докато тя все още не е изпълнена и изпратена. За целта се свържете с нас възможно най-скоро на office.fexpert@gmail.com и посочете номера на поръчката.

Ако поръчката вече е изпратена, тя не може да бъде анулирана, но можете да заявите връщане съгласно условията по-горе.

Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия артикул, ще ви уведомим дали връщането е одобрено. Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена по първоначалния метод на плащане в срок до 10 работни дни.

Моля, имайте предвид, че обработката на възстановяването от банката или доставчика на платежната услуга може да отнеме допълнително време.

Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили възстановяването, свържете се с нас на office.fexpert@gmail.com.